“感謝你們解了我的燃眉之急！要不是你們幫助，我家可就要泡在污水里了！”12月25日，在房地產(chǎn)公司所屬重慶秦渝物業(yè)管理有限公司服務(wù)的“中國鐵建·山水一舍”小區(qū)，業(yè)主李先生專程為工程維修團(tuán)隊(duì)送來錦旗，回想起幾天前那次污水管道突然破裂的緊急維修事件，他仍心有余悸。

業(yè)主為工程維修團(tuán)隊(duì)送來錦旗（陳君 攝）

12月15日上午，急促的電話鈴聲在“中國鐵建·山水一舍”小區(qū)物業(yè)客服中心響起，電話接通，李先生慌張無助的聲音就傳了過來：“我家污水管道破裂了，污水不斷往外涌，快來幫幫我！”情況緊急，接到報(bào)事電話后，客服部同事第一時(shí)間開出派工單，工程維修部經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅邱勇和張忠立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)。

當(dāng)二人來到李先生家中，才發(fā)現(xiàn)情況比李先生在電話里描述的還要糟糕，管道破裂的地方位于廚房下方的地下室，此刻，污水和穢物正不斷涌出，而地下室地勢(shì)較低，污水流出后沒有排泄通道，導(dǎo)致地下室內(nèi)污水橫流，不斷蔓延。由于管道處埋入墻體，又被大型熱水器遮擋，僅靠兩人無法移動(dòng)，他們當(dāng)機(jī)立斷將情況報(bào)告給了工程主管覃久濤尋求解決辦法，同時(shí)采取緊急措施，阻止污水外涌，又幫著李先生清理家中污水。

第二天，在覃久濤的帶領(lǐng)下，工程部的師傅全來了！面對(duì)復(fù)雜情況，大家群策群力，現(xiàn)場(chǎng)制定了最佳解決方案，移動(dòng)熱水器、拆除墻體、修復(fù)管道、清理垃圾……忙活了整整一個(gè)下午，李先生家的“污水危機(jī)”被徹底解除。

“面對(duì)污水穢物，沒有抱怨；面對(duì)復(fù)雜問題，積極解決，不僅避免了我的經(jīng)濟(jì)損失，這么多人為我上門服務(wù)還一分錢都不收，小區(qū)有你們這樣的物業(yè)團(tuán)隊(duì)，讓我很安心！”師傅們的專業(yè)高效和耐心細(xì)致深深地打動(dòng)著李先生。